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李觉伟 《中国制造业信息化》2003,32(12):56-58
现代营销在企业的实际运作中.可分为3个方面:第一是市场的目标客户寻找和市场活动策划跟踪(称之为市场营销,郧售前);第二是销售预测和销售指标管理(称之为销售管理,即售中);第三是客户关系和价值客户服务(称之为客户关系管理,即售后)。其实每个成熟的企业都有一套完善的售前、售中、售后管理体系,并可通过实践归纳提炼成为营销工具。笔者在这几年通过与数百位企业高级管理层、营销主管交流研讨,倍感经营企业中时常会面临市场的挑战和风险,如何竞争取胜,如何规避风险,最为重要的是企业本身的营销能力是否跟得上,企业怎样通过逐步应用以下将谈到的相关营销管理工具,来提高企业的营销能力? 相似文献
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一个CRM的解决方案好不好,就要看能不能解决企业的三个关键问题。同样,在企业内部实施CRM也应该从关键问题来着手进行 相似文献
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李觉伟 《中国制造业信息化》2004,33(6):27
随着中小企业竞争对手的增多及业务的扩展,企业希望能够迅速提高整体竞争能力。这就需要市场、销售、服务等有关的部门和人员具有以客户为中心的管理理念,在资源整合、业务流程、分析决策等方面有较大的提高。通过CRM建立客户与企业的沟通桥梁,使企业及时了解市场的变化,对市场作出迅速反应。 相似文献
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客户关系管理(CRM)是一个解决企业与客户之间存在的问题、发现最有价值的客户的信息系统,目的是为企业开源,创造更大的利润。目前,市场竞争日趋激烈,竞争的焦点已经从产品转移到了客户服务。“为客户服务”的理念已经深入人心。从这一点来看,CRM在中国具有广阔的前景。在2002年,由于受到全球IT预算紧缩的影响,中国CRM市场随同全球CRM 相似文献
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