顾客满意度及其测评方法述评

顾客满意度已成为企业生存和发展的焦点，本文在介绍顾客满意的研究发展现状、含义、重要性及影响要素的基础上，对常见的顾客满意度测评方法进行了梳理、分类和比较。     

10m无拉索风杆设计

随着气象设备的列装数量大幅度增加,传统型10m有拉索风杆由于受场地、人员编制的限制愈来愈不适应气象台站的安装、维护需求,因此设计了一种占用场地少、操作方便、安装简单、能实现单人维护的10m无拉索风杆,文章介绍了其设计思路及其结构组成,经布点使用验证,可满足气象台站设备安装及观测需求。     

如何建立顾客满意度测评指标体系

要提高企业竞争力，使顾客更加满意，必须对顾客满意度进行量化测评。本文介绍了顾客满意度测评发展现状、原则，并分析讨论了如何建立顾客满意度测评指标体系。通过建立应用顾客满意测评指标体系，企业可以在经营管理过程中通过差异化服务获得竞争优势。     

利用统计学确定顾客满意度调查的最小样本容量

在开始顾客满意度调查前，利用区间估计方法，通过对相关组成因素的综合分析，确定进行抽样调查的最小样本容量。该样本容量的确定，为将要进行的顾客满意度调查工作，提供了预定的有效性和可信度。     

教学改革研究初探——科研与教学之博弈

我国第四轮现代高校教学改革之后,提高教学质量成为改革的重中之中。“建设高水平的师资队伍、教学方法的改革是进一步深化教学改革的突破口和切入点”教师队伍建设与教学方法的革新成为主要途径：但是鲜有人提及教学与科研的博弈关系以及由此对教育改革成效而产生的巨大影响。笔者试从科研与教学关系之视角对教学改革作初步的探讨。