基于UML的CRM系统需求分析、设计及实现

本文给出了UML的基本概念，并分析了CRM内涵，给出了其功能需求，从用户和业务两个角度做出了系统的需求分析，利用JSP＋Servlet＋JavaBean的应用技术开发出了系统，并详细讨论了销售功能模块的实现。     

协同设计环境下基于Struts框架的图纸管理系统开发与实现

简要介绍协同设计的概念、特点和作用。结合Struts架构和协同设计的思想,设计出并地图纸管理系统,从而提高企业图纸设计和审核的速度,实现企业图纸资源的共享。     

基于Web的客户需求获取方法研究与应用

实现以客户为中心的经营策略转变的前提是客户需求的获取.在对客户进行界定及其信息特点分析的基础上,研究一种基于Web的CRM中客户信息获取方法,并进一步分析CRM中各业务功能模块及其实现技术,该方法的实际应用有助于企业获取和分析客户的需求,最后给出应用实例.