基于理想解的自服务产品设计过程研究

为提高产品自服务水平,提出基于理想解的自服务产品设计过程模型。基于功能分析给出自服务产品的定义与特点;根据理想化模式,提取出9种自服务产品实现方式,并根据其实现形式分为3类;确定理想化水平影响因素价值与权重,对自服务产品设计方案进行评价;构建了基于理想解的自服务产品设计过程模型;通过实例验证了该过程的有效性。