用户满意企业无止境的追求

在 2 0 0 1年 10月下旬召开的全国建设机械设备用户委员会四届一次年会上 ,会议代表围绕“质量第一、实施用户满意工程”这一主题进行了经验交流 ,湖北建机、徐工集团、上海宝达、天津建工集团、北京起重机器厂、常林公司、山西四建、湖南省建工集团、普茨迈斯特等企业与用户的代表作了大会发言 ,介绍了实施用户满意工程、深化企业质量管理、满足用户需求和期望的经验和作法。现将部分发言摘录如下 ,以飨读者