采用“PDCA方法”来管理电梯保养作业

在电梯维保企业里，电梯保养作业是企业最基本的也是最重要的工作，电梯保养作业管理好了，急修及事故会大大减少，客户满意度就会大大提高，急修和事故的费用支出也会大大减少，这样的企业才能越做越好。反之，如果保养作业没管理好，电梯故障率就会大幅度增加，电梯的正常使用时间会相应减少，不仅使顾客非常烦恼，而且浪费了电梯维保企业大量的差旅费，更严重的会引起事故及恶性事故的增加。     

关于电梯企业维保管理的初步探索

在当前这个产品供大于求的时代，电梯企业间的竞争在很大程度上已经转变为售后服务的竞争。其原因是电梯产品单台价值高，使用时间长，事关人的生命和安全，购买者在购买时主要考虑的就是使用阶段的服务质量，包括故障率要尽可能低，召修反应要尽可能快，维保要规范、及时、专业、到位，维保价格要有弹性化及可协商性，维保工作人员的优质服务及责任心等，这一切没有一套严密的管理办法是很难做到，或者说根本做不到的。     

对“电梯施工类别划分表”的困惑

现代社会的经济活动都是以合同为依据，以合同条款作为双方共同遵守和执行的标准，没有合同就无法组织起现代的经济活动。在合同中，同一名词术语的定义是否准确清晰（即双方对该定义的内涵和外延的理解是否一致），非常重要，双方对同一名词术语理解一致是合同顺利执行的基础。否则，双方将公说公有理婆说婆有理，矛盾不断。