小城镇住宅物业服务满意度及其影响因素研究

物业服务是衡量居民居住满意度的重要标准,改善物业服务可以提高小城镇的人口集聚能力。以小城镇为对象,本研究选择了22个影响因子,基于浙江省温州地区26个小城镇的调查数据,运用SPSS19.0软件,采用回归分析方法,对住宅物业服务满意度开展实证研究。结果表明:对各项物业服务满意度影响的9个业主和物业服务属性因素中,委托方式、文化程度和性别影响较大,家庭人口和入住时间的影响较小;在综合物业服务满意度的12个单项影响因子中,处理投诉和服务态度两个因子的影响最大,系数分别为0.444和0.234。希望本研究为制定提升小城镇住宅物业服务水平、优化人居环境的政策提供参考。