一种基于蚁群算法的呼叫中心人力需求计算方法

针对呼叫中心人力需求优化这一离散约束问题,基于Dantzig提出的集合覆盖模型,建立了单技能呼叫中心的人力需求计算线性规划模型,并提出一种基于改进蚁群算法的求解方法.在该方法中,对算法的信息素更新规则进行了修改,并基于MATLAB编程针对实例进行仿真分析.选取统计学指标将算法的仿真结果与遗传算法进行对比,结果表明:基于蚁群算法的方法计算复杂度可行;能够节约人力,且话务员匹配度可满足实际运营需求;为智能算法在呼叫中心人力需求计算问题上的应用研究提供了一种新的解决思路.     

一种网络多媒体教学系统通信平台的设计

文章介绍了一种用于SBF摄编放网络智能多媒体教学系统的通信平台的设计。它是在分布式多媒体系统模型CSG－NSGClient／Server基础上开发的,具有多媒体实时传输、命令交互、服务质量（QoS）协商控制和应用编程透明性高的特点。     

基于自适应节的多媒体流QoS保证的研究

分布式多媒体计算机系统的一个关键问题是保证连续多媒体流的服务质量（QoS),大多数多媒体流要求的QoS是在一定范围内,即[QoSmin,QoSmax]。为了保证QoS,计算机系统和网络系统必须分配足够的CPU、I/O、内存和网络带宽资源。在多媒体流传输过程中,这些资源的可利用率是动态变化的,尤其是带宽资源,如Internet,文中提出了自适应节的概念,采用PID调节技术,在[QoSmin,QoSmax]内,动态调节QoS,自适应动态的可利用资源变化,既保证了多媒体流的QoS,又提高了资源的利用率。     

多媒体实时传输协议RTP

文章分析了现有网络协议支持多媒体通信存在的问题,介绍了实时传输协议ＲＴＰ的概念和功能,对多媒体传输的支持以及实现等技术。     

Internet综合服务模型和分类服务模型

文章介绍了未来Ｉｎｔｅｒｎｅｔ中存在的两种服务模型,综合服务（Ｉｎｔ－Ｓｅｒｖ）和分类服务（Ｄｉｆｆ—Ｓｅｒｖ）,并对它们进行了评价。     

论SW-CMM在小型软件企业中的应用

软件能力成熟度模型已成为事实上的软件过程改进的工业标准。本文针对国内小型软件开发企业的特点,探讨了如何在小型软件开发企业中正确地应用SW-CMM,以提高其软件产品的质量,促进软件出口。     

粉煤灰贮存库气化装置存在问题及对策

描述了大唐国际陡河发电厂粉煤灰贮存库运行过程中出现出灰口下灰慢及气管中堵灰现象,清理灰库后发现气化板损坏、气化槽箱体内全部充满灰、分支进气管弯头磨漏、气化槽箱体安装工艺缺陷及原设计等问题,并对上述问题进行了分析,提出了解决问题的对策。通过对策实施,灰库气化装置运行效果良好,装灰速度提高了4.3~5.7倍。     

帧中继网络向ATM网络的过渡

简要介绍了帧中继的基本概念及其技术特点,重点讨论了帧中继网络向ATM网络进行过渡的关键技术和它们的区别,指出帧中继是现阶段局域网互连向ATM过渡的最佳解决方案。     

用CTI中间件实现呼叫中心的多媒体接入

现代多媒体交互中心的主要设备CTI中间件,需要实现对电话渠道、Email渠道、Web互动渠道的统一管理,并能够根据用户信息和座席技能、工作状态等多种因素,将呼叫进行统一分配和路由,由最适合的座席进行应答和处理。论文论述了一个支持多媒体统一排队的CTI中间件的设计,对软件总体结构进行了设计,并对该软件中实现多媒体统一接入的媒体服务器模块进行了深入的探讨。该软件已经投入到实际的应用中,实践证明,利用该软件可以提示呼叫中心的服务水平。