聚焦客户感知 提升全业务服务水平

当所有的公司都在宣称“用户第一”时,关注用户体验的理念已经开始融入电信行业。中国电信总经理王晓初强调,要积极发挥3G和全业务融合经营优势,以创新差异化的服务提升客户体验和价值,努力实现中高端市场的关键性突破。面对全业务经营对服务工作提出的更高要求,中国电信各省分公司都在明确自身服务提升的方向和全业务融合服务的思路。近期,《信息网络》约请中国电信合肥分公司、蚌埠分公司和黄山分公司的三位总经理撰写文章,他们分别从面向客户的营销的理念、加强产品、网络、IT环节对服务的支撑以及内部管理和客户的关系等方面提出建议,他们表示要促进全业务基础服务能力和渠道服务关键能力提升,快速形成面向客户感知的差异化融合服务能力。在这里也希望我们的企业能从让“顾客满意”走向让“顾客感动”,只有这样,企业才能成为市场的领导者。     

山东南四湖浮游动植物的调查研究

2002年5月中旬对山东南四湖湖中的浮游动、植物种类及数量变化进行了调查研究。采用浅水浮游生物网自水底至水表面采集浮游动、植物,样品经固定后称重、计数及初步分类。在10个站点的采样中,所检测的浮游植物结果表明,2#,4#,5#位点的数量较多,其中5#位点最多,达到1 293×104个/mL,在检出的36种浮游植物中,优势种占6种,分别为Cymbella pusilla,Merismopdia glauca,Oscillatoria tenuis,Pinnularia no-bilis,Tetraedron hastatum,Volvox globator。其中Merismopdia glauca最多。浮游动物检测结果表明,5#位点的量最多,为497个/m3,在所检出的28种浮游动物中,优势种占3种,为Acartia pacifica,Oithona similis,Paracalanus parvus。其中以Paracala-nus parvus数量最多。本结果为深入研究南四湖浮游生物种类、数量的变化与水环境关系提供了理论依据。     

某“Y”型平面住宅楼抗震鉴定与加固

介绍了某"Y"型平面住宅楼的抗震鉴定、加固设计及施工。分析表明:该工程经加固后有效提高了抗震能力,延长了后续使用年限,本工程加固方法具有良好的经济和社会效应,对老旧不规则建筑的抗震鉴定与加固有一定的参考意义。     

副干酪乳杆菌N1115发酵乳对Ⅱ型糖尿病人群血糖的影响

目的:探讨由副干酪乳杆菌N1115(Lactobacillus paracasei N1115)发酵的酸乳(简称N1115益生菌风味发酵乳)对Ⅱ型糖尿病人群糖尿病相关症状及血糖的影响。方法:共招募Ⅱ型糖尿病患者120名,年龄在(30~65)岁之间,随机分为试饮组及对照组,试饮组每日饮用2瓶200 g/瓶的发酵乳,对照组为空白对照,干预周期2个月。分别于试饮前、试饮1个月及2个月时,观察受试者糖尿病相关症状,膳食、体力活动水平以及血脂血糖等指标。结果:试饮组在试饮2个月时,口渴多饮这一糖尿病症状的改善率明显高于对照组(P0.05),与试饮前相比空腹血糖下降,并有统计学意义(P0.05)。结论:N1115益生菌风味发酵乳对Ⅱ型糖尿病相关症状具有一定的改善作用,不会增加血糖升高的风险。