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1.
质疑酒店服务“三个凡是”的黄金标准
季丽槟
胡允银
《服务科技》
2011,(11):61-62
多年以来,酒店服务“三个凡是”的黄金标准被许许多多饭店管理者视为金玉良言,他们常常认为只有真正做到了,做好了,且做出色了,才能塑造出卓越的酒店形象。诚然,客人认识一个饭店往往是从表面开始的,整洁美观的店容店貌、井然有序的物品摆放、
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