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为研究服装网店售后服务质量与顾客忠诚度之间的关系,提出服务补救质量、物流服务质量、退货服务质量、顾客关怀4个影响顾客忠诚度的变量,顾客满意度为中介变量,并构建理论模型。通过使用因子分析、相关分析、结构方程模型和回归分析法进行实证分析。结果表明:服务补救质量、物流服务质量、退货服务质量及顾客关怀对顾客忠诚度均有直接正向影响,影响顺序为顾客关怀>服务补救质量>物流服务质量>退货服务质量;顾客满意度在服务补救质量、物流服务质量、退货服务质量及顾客关怀与顾客忠诚度的关系中起中介作用。研究结果可为服装网店网络营销策略的制定提供理论与实践依据。 相似文献
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材料科学始终是由许许多多科学家创造型思考与精彩研究成果的结晶。有很多理论、定律,都是以发现者的名字命名的,了解大师的成长经历,不仅能够给材料科学平添一抹人文气息,让我们从这些名人的经历中获得学习材料科学的勇气和乐趣。文章通过文献调研,从外斯(Weiss)的晶带定律入手,介绍了晶带定律在理论以及实验中的应用,并介绍了晶带定律的提出者——德国著名矿物学家、晶体学家外斯(Weiss)对晶体学理论的贡献及其生平,分析了外斯与其他晶体学家的联系。 相似文献
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研究了AB-8大孔吸附树脂分离纯化得到不同纯度花生红衣原花青素的制备工艺,并对产物进行了HPLC-MS分析鉴定。结果表明:最佳分离纯化条件为上样流速0.5 m L/min、洗脱流速1.0 m L/min、洗脱液20%和40%乙醇溶液,解吸后得到的原花青素纯度分别为98.7%和86.2%;此外,不同的收集方式也可得到不同纯度的原花青素;经AB-8大孔吸附树脂分离得到的纯化物均为低聚体原花青素,20%乙醇纯化物的主要成分为A型原花青素二聚体和A型原花青素三聚体,40%乙醇纯化物的主要成分为A型原花青素二聚体和A型原花青素四聚体。 相似文献
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