“愤怒客户”的价值效应

近日,我出差上海,致电某知名连锁酒店总部的投诉热线,就该酒店承诺提供我一晚贵宾房免费优惠进行落实,结果该酒店经过一连串“踢皮球”的过程最终告诉我“查无此诺”,20余分钟的长途加漫游的话费换来的又是“虚火上升”。     

卖场形象迎来升级时代

卖场里只有两种顾客：准备购买与计划购买的顾客,绝没有无效顾客,无效的只是你的“视觉卖场”和“行为卖场”的乏善可陈。     

要保证终端品相的品质和统一——九阳豆浆生活馆终端形象建设案例剖析

九阳的5S店是为展示豆浆文化及产品售卖而建的独立空间,是在九阳弘扬豆浆文化,倡导健康生活的主题下建设的,运用先进的5S运营标准．集产品展示、销售、售后服务．体验及配套服务,信息反馈于一体的多功能商业平台。主要从演示、派送、体验等各个层面与消费者互动,豆浆5S店不仅具有产品展示和销售功能,还是品牌的宣传窗口、豆浆文化的传播平台、客户服务的延伸平台和社区／县区的推广平台。