基于Kano模型的超市购物体验设计研究

借用Kano模型分析方法,对超市购物流程进行优化设计,以提升用户购物体验。通过对用户购物行为进行观测,以及目标用户访谈、问卷等调研方法,了解用户超市购物过程中的期望点,对用户需求进行挖掘采集,制作出产品功能需求列表。并结合Kano模型,将得到的需求按照用户满意度层次进行优先级排序,归纳出设计机会点并应用于设计中。最后,通过可用性测试,验证该产品设计的合理性和可用性。通过借用Kano模型法,可以科学、客观的切入用户实际需求,得出的超市购物体验设计方案,一定程度上解决了用户困扰,提高了购物效率,提升了用户的满意度。     

基于用户体验旅程的儿童文化旅游服务设计——以杜甫草堂博物馆为例

通过引入用户体验的研究方法,对儿童文化旅游服务进行优化设计。以实地调研的方式对儿童人群进行研究,通过用户体验研究,定义目标用户,进而探究用户体验旅程中的接触点户痛点,归纳洞察设计机会点。最终定义了儿童文杜甫草堂化旅游服务设计中的用户需求,并提出了基于用户体验旅程法的儿童文化旅游服务设计的优化设计。