三大心态决定忠诚度

企业为吸引和留住最忠诚、最能提供利润的客户,必须首先了解忠诚度的真正推动力及核心要素——客户心态。不同的客户心态产生不同的客户行为,而客户行为正是需要企业加以了解和努力培养的。根据客户体验以及当前领先的学术研究,埃森哲开发了一种忠诚模型,以便对     

机器人总动员突破壁垒拓展全新机遇

多年来,机器人帮助企业降低成本、提高生产率并加强分析能力,但这些效益很大程度上局限于产品制造等个别行业。如今,随着机器人、传感器、语音识别和计算机视觉等技术的进步以及硬件成本的不断下降,机器人应用走出了工厂车间,在各行各业全面开花。新的应用模式将促进企业与消费者互动、数据收集和品牌宣传,从而将数字世界的智能推向实体世界,并且拓展新的业务领域。未来,机器人的广泛普及将成为新数字时代业务增长和价值创造的重要驱动力。     

企业CIO更钟爱移动技术

34%的CIO认为,移动性将成为其未来一年的头等要务;42%的CIO则将移动性列入5大重点任务。根据埃森哲的全球调查,移动技术已融入企业运作并发挥着日益重要的作用。大多数企业的CIO相信,移动性将成为其业务新收入的主要来源。为了达成这一目标,大多数公司将弹性预算的31～40%投资于移动技术,而去年调查所得的这个数字仅为19%。移动性:企业CIO的头等要务埃森哲2013年CIO移动性调查显示,绝大多数受访CIO(79%)表示,移动性是收入助推器,并认为它能明显提升客户互动(84%)和     

汽车的高绩效之路

影响信息技术的革新 丰田汽车前主席Hiroshi Okuda提出,信息技术是丰田汽车为跟上时代变化、抓住机遇所必须力求的技术革新之一,并由此从智能交通系统到丰田汽车公司所称的"可持续机动性"都做了很大的投入.德国宝马汽车公司(BMW)是行业中的另一个领导者,通过与Clemson大学建立广泛的联系努力走在信息技术前沿,而BMW的国际汽车研究中心则致力于先进的汽车信息技术的研究.当被问到这样做的原因时,BMW提到,汽车行业需要有源源不断的经过汽车行业培训、并对汽车行业感兴趣的大学毕业生,而这一行业传统上并非人们首选的技术职业.     

2013年消费电子市场四足鼎立

埃森哲最新调查研究显示,消费电子市场中单功能电子产品式微,多功能设备受宠;平板电脑、智能手机、高清电视和电脑四足鼎立。埃森哲最新的一份针对全球11个国家(巴西、中国、法国、德国、印度、日本、俄罗斯、南非、瑞典、英国和美国)涉及11000名消费者的在线调查研究显示,2013年内消费者购买单一功能电子产品的意向显著下滑,而购买多功能电子设备的意向则出现明显增长。     

从生鲜商品看消费者细分

亚洲消费者食品账单的50%以上是花费在生鲜商品上。生鲜商品将继续是亚洲消费者的最大单项花销,且每年以2.6%的速度增长,大于亚洲的人口增长速度。未来在亚洲,不但消费者的人均生鲜商品消费额将增长,而且还将很快增加众多新消费者。到2020年,估计亚洲将有7亿新消费者。零售商只有深入了解顾客和市场,得到正确信息,才能成功地为顾客提供生鲜商品。零售商需要检查生鲜商品零售运作的所有方面,从供应链补货到品类管理及顾客细分,由此改善市场营销。     

客户体验最优化改变“双高”现状

客户和服务提供商一致认为，客户服务代表的素质和能力，以及在首次呼叫或第一封电子邮件后即解决问题的能力，是提供卓越客户服务最重要的两项因素。同时，70％的服务提供商认为，提升整体客户体验和客户满意度是他们2009年的工作重点。