机械制造企业客户满意度的层次分析

根据影响客户满意度的主要因素,设定多层次指标体系,将层次分析法(AHP)用于客户满意度的分析评定中。该方法将影响客户满意度的各因素分解成若干层次,在各层次上对这些素进行定量分析。根据分析结果,结合满意度评价等级对机械制造企业的客户满意度进行了评价。     

空间站任务应急发射流程设计及优化

空间站任务应急发射流程特点突出，约束条件严格，要求极高，通过分析流程的串行、并行、重叠、耦合关系，梳理出主任务、一级任务、二级任务，针对流程计划要求，采取对原流程的再造，重新建立新的流程体系，将具体流程设计、岗位设置、任务衔接、质量管理的一体化设计，通过“一本通”式的岗位作业书和流程工作项目表推动流程的有序开展。实现了应急发射任务的精细化管理，解决了要求天数内实现发射的关键要求，切实提高了发射场工作效率，确保了工作质量，做到对工作流程、资源的精细化管理和配置，确保应急发射任务的可实施性。