CMMI—SCV服务模型特点与应用情况分析

本文比较了服务管理的能力成熟度集成模型CMMI—SVC与能力成熟度开发模型CMMI-DEV模型的区别和联系,关注了CMMI-SVC模型的变迁。同时还比较了CMMI-SVC模型和ITIL、IS020000模型的区别。通过比较和分析,我们得知CMMI—SVC模型是强调质量管理过程体系的过程改进,关注于资源的量化管理,重视各种流程的闭环控制,借此来引导服务型企业提升质量管理体系和服务质量。最近三年来通过CMMI-SVC的评估的企业的统计数据表明CMMI-SVC已经受到越来越多的关注。