O2O垃圾分类的用户体验中口碑传播的影响机制研究

本文采用S-0-R模型，基于O2O模式下的生活垃圾分类调查对象的反馈结果，对用户体验与口碑传播的影响机制进行统计分析。由最终分析成果可以得出，当将消费选择作为中介变量时，垃圾分类中的用户体验对口碑传播有显著的正向影响，同时为了助力于实现垃圾的减量化和资源化，文章提出了在垃圾源头分类中用户的选择体验和社会体验提升在系统中的重要性，提升垃圾围城和资源浪费问题的解决效率。