基于电费异常的潜在投诉风险预警方法

针对利用传统方法发现电力用户电费异常已经难以满足维权意识越来越强的电力用户需求的问题,本文基于大数据技术和智能算法开展电力用户电费异常的潜在风险挖掘。本文首先介绍了大数据挖掘技术的数据异常分析理论;其次,基于FCM算法和电量分析法建立了电力用户电费异常数学模型;最后,通过具体算例验证了本文所建立的基于FCM智能算法和电量分析法建立电力用户用电电费异常数学模型可以实现电力用户电费异常潜在风险的挖掘,从而有效的避免不必要的投诉风险,对于提升电力公司的服务水平和服务质量具有十分重要的意义。