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肖强  何丰  张文英  周春渝 《世界电信》2007,20(11):68-71
目前四川移动在网络投诉管理方面的考核指标主要有四个,它们分别是"投诉解决及时率"、"投诉转派及时率"、"回复准确率"和"每万用户投诉比"。"投诉解决及时率"和"转派及时率"的作用是衡量投诉处理或转派的速度是否满足时间要求,"回复准确率"用来衡  相似文献   
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