电力客户服务中心数字语音信息系统的实现

0 引言 电力营销是电力企业面向社会的重要窗口。随着电力行业改革的深入,特别是电力供求关系的变化,传统的营销观念、服务意识和工作模式都面临严峻的挑战。建设电力客户服务中心,主要是对传统的电力营销模式进行全面改革,从而建立全新的电力客户服务体系,以适应电力进入市场和电网商业化运营的要求。其核心是开发建设一套功能强大、运行高效、稳定可靠的客户服务数字语音信息系统,为电力进入市场和电网商业化运营提供有力的技术支持和技术保证。目前,该项目已在山东全省17个地市电业局推广应用,并取得良好社会效益。     

Tuxedo中间件在银电联网收费系统中的应用

为减轻柜台缴费的压力,供电企业常利用银行网点分布广的特点,与银行联网建立银电实时收费系统,满足银行代扣、实时代收、网上银行等多种结算方式。介绍了交易中间件BEATuxedo的基本概念、传输原理以及整个系统实现的拓扑结构和实现过程。突出了中间件Tuxedo在系统实现中的作用,系统的可靠性和稳定性得到很大提高。