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用户故障电话申告自动处理系统是计算机技术和电子语音技术相结合的产品。其特点主要为两点 :一是利用电子语音技术和用户直接对话 ;二是利用计算机技术自动处理用户申告。本文主要从系统的工作流程和功能使用上对上海嘉宁电视器材有限公司生产的有线电视故障电话申告自动处理系统作一阐述。1 用户电话申告工作处理流程系统启动后处于待机工作状态 ,接听到用户申告电话时 ,进入以下工作流程 :( 1)系统进入 ,播放语音程序 1:“您好 !欢迎使用有线电视故障电话申告系统 ,按‘0’键选择普通话 ,按‘1’键选择本地方言” ;( 2 )用户选择语音类… 相似文献
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