共享服务提升企业管理——中国网通集团国际通信有限公司信息化建设体会

中国网通集团国际通信有限公司(简称:网通国际)一直有一个目标,就是成为中国实施“走出去”战略下国内电信业的先行者。在巨大的市场压力下,什么样的信息管理模式能让企业具有竞争力,成为网通国际必须破解的难题。中国网通集团公司在党组第30次扩大会议上,将“大力推行共享服务,提高企业管理水平”作为集团公司未来三年十四项主要工作目标之一。网通最高管理层已经达成共识,要大力推进共享服务的建设,为共享服务工作提供最强有力的支持。推动运营管理模式创新共享服务是一种新型的管理模式,其本质是由信息网络技术推动的运营管理模式的变革…     

ERP在电信运营企业的应用和发展

在经历了电信高速发展的时代后,电信企业步入精细化管理的阶段。企业借助ERP系统的实施应用,建立起以价值为核心的管理理念,通过优化从采购到付款、从销售到收款以及工程项目管理和人力资源管理四大基础运营管理流程,使财务管理从事后处理延伸到事前控制和事中的过程管控,降低了服务成本,控制了企业运营管理风险,实现了对企业精细化管理的支撑。本文分析了ERP系统给电信运营企业带来的挑战,并对ERP应用未来的发展趋势进行了详细阐述。同时,认为随着企业价值链管理的延伸,基于SOA技术的新一代ERP将朝着支撑企业价值网管理的方向深化应用、不断演进。     

中国联通电子化销售服务管理系统应急体系建设的理论与实践

 中国联通电子化销售服务管理系统（ESS）是运用“一级架构”理念开发而成的电信级电子商务平台，全新的运营模式从战略层面实现了资源、用户和业务量的高度聚合，而持续不间断的运行能力是确保“一级架构”平台面向全渠道、全业务和全国用户提供优质服务的关键所在。本文设计并实现了一套完整的本地应急管理体系（EFO），使核心业务受理系统在突发全局性、大规模计划外运营中断事件之后，能够按需选择最有效的应急预案，以最快的速度、最小的损失将其恢复至正常状态。系统上线后的实测数据表明，RTO、RPO、NRO等应急体系相关的关键评价指标完全符合预期，具有较高的行业应用和推广价值。