如何提升信息运维服务呼叫中心一线解决率

2012年,在云南电网有限责任公司信息部的统一组织下,全省信息化专业人员通力合作,梳理并制定了IT运维服务一体化管控体系的相关管理办法、工作标准和技术标准.目前,已在ITSM系统中完成了主要流程的固化工作,相关流程已进入系统运行阶段.云南电网有限责任公司临沧供电局2012年开始投入建设信息运维服务呼叫中心,依托ITSM系统中各流程及表单开展日常运维工作,实现临沧供电局本部及各县级单位信息系统一线运维工作的流程化、表单化、电子化.本文首先阐述信息运维服务在电力企业中的现状,进一步分析目前信息运维服务管理中一线解决率较低的问题,最后,提出解决问题的办法.最终目的在于促进电力企业的信息运维服务水平的全面提升,建立科学完善的信息运维服务体系,保障企业生产经营活动的有序开展,提高企业的整体竞争力.     

主配网设备台账数据质量的现状问题及解决措施

本文通过对南方电网主配网设备台账数据质量及数据准确性分析,寻找管理上的各种客观因素,阐述数据录入准确性的现状,并比较了在不同的检查方式下数据不一致的分析重点形式,利用数据挖掘技术对文本信息进行文本矫正,提出了有效的管理措施与技术方案,以期对信息系统数据质量的提升有所帮助。     

应用电子签章缩短物资合同签订时间

在企业数字化转型不断推进、物资供应效率要求逐渐提高过程中,物资合同的及时签订关系到物资供应周期的长短.本文以云南电网物资有限公司率先在云南电网公司推行物资合同电子签章应用为例,分析如何通过实践经验形成卓有成效的做法,助力企业优化营商环境,不断探索新形势下企业供应链工作的新思路和新方法.