以真诚换取忠诚 用智慧铸造品牌——浅析“用户至上 用心服务”

目前，全国各地电信部门正在开展“用户至上，用心服务”的大讨论。为了使通信界的广大职工对这一经管理念有更加深刻的理解，本期“管理通鉴”刊登了河南省电信公司总经理楚俊国的《以真诚换取忠诚，用智慧铸造品牌》的署名文章。该文对如何认识“用户至上，用心服务”的重要性进行了深刻地阐述，从理论上对“用户至上，用心服务”的经营理念进行了深入地分析，这对我国电信服务业目前正在开展的“用户至上，用心服务”活动，将具有重要意义。     

制度创新与中国电信业的改革发展

制度确定了一个社会的激励结构,是决定长期经济绩效的基本因素,一个政体所获得的有效制度,要为创立和实施有效的产权制度创立激励。由于没有降低成本的动力和采用业务交叉补贴造成信息不充分带来的“政府失灵”,国有垄断制度的全社会收益呈现边际递减,低效率结果是不可回避的,这就是中国电信业发展的制度障碍。中国电信业下一步改革,就外部市场竞争而言,应该实施运营商重组、投融资体制改革、加快立法、放松资费管制、建立普遍服务基金等;就内部治理结构来说,重点要强化机制创新、培育与企业改革相适应的企业文化。中国电信机制创新包括快速市场反应机制、激励约束机制、内部压力传递机制三大机制的创新。它们之间相互联系、相互作用,共同构成了电信经营机制,推动电信经营模式从内部导向向市场导向转变,将市场的种种挑战和机会通过市场营销体系有效地传递到组织内部各个团队和每一个员工,从而使中国电信快速调整、优化资源配置,保证中国电信总体战略的有效贯彻,最终实现战略目标。     

楚俊国电信运营商应在建设社会主义新农村中承担更多责任

每年的两会,有许多通信业的代表都会针对业界的一些问题提出议案。在今年两会召开期间,本刊记者就三网整合《、电信法》出台以及运营商在“建设社会主义新农村”中的作用等问题专门采访三位人大代表。     

以“三个代表”重要思想为指导，搞好新形势下河南农村通信的发展

河南地处中原，人口9555万，其中农村人口7221万，农村通信在河南通信行业中占十分重要的位置。我国电信行业体制改革以来，农村通信得到了较快发展，但也面临一些困难和问题。如果这些困难和问题不能引起足够重视，不能得到及时有效的解决，将直接影响农村通信的发展，甚至可能使农村地区在信息化进程中逐步被边缘化。这些地区不仅难于发挥信息化的后发优势，迎头赶上去；而且可能在信息化的过程中，进一步拉大与发达地区的差距，最终影响到建设小康社会总体目标的实现。     

中国农村通信消费现状分析

本文利用较为翔实的通信普及率、通信消费支出等相关数据,分析了近年来农村通信发展和农村通信消费等环节存在的亟待解决的矛盾和问题。分析表明,当前中国农村通信发展和农村通信消费仍比较薄弱,值得各级政府和通信运营企业充分关注。采取切实可行的对策措施,加快农村通信发展,提升农村通信消费水平,对于解决好“三农”问题,统筹城乡发展,建立和谐的信息社会,具有重要意义。