IP电话会取代传统电话吗？

一、ＩＰ电话的特点 ＩＰ电话是ＩＰ网上可通过ＴＣＰ／ＩＰ协议实现的一种电话应用。这种应用包括ＰＣ对ＰＣ连接、ＰＣ对电话连接、电话对电话连接,还包括Ｉｎｔｅｒｎｅｔ或Ｉｎｔｒａｎｅｔ上的语音业务、传真业务（实时和存储／转发）、Ｗｅｂ上实现的ＩＶＲ（交互式语音应答）、经由Ｗｅｂ的统一消息转发等。现在常说的“ＩＰ电话”主要是指电话到电话这种方式。 ＩＰ电话的优点首先是能够更加高效地利用网络资源。由于ＩＰ电话采用的是分组交换技术,可以实现信道的统计复用,并且采用了高效的语音压缩技术,使网络资源的利用效率提…     

IP技术及其在电信网中的应用

详细介绍IP技术及其实现方案 ,并就其对电信网的影响和发展趋势作了探讨 ,同时讨论了目前通信领域的另一个热门话题IP电话     

呼叫中心──电信业务的增长

一、呼叫中心的概念 电话查号１１４、司法咨询１４８等特服已广为人知，但要熟悉如１８０、１２２等所有将服就不容易了，用户希望在遇到有关电话业务、技术和资费等问题时，只需拨打一个电话即可。同时对于电信运营业来说，占用太多的特服号码，会造成码号资源浪费和管理困难的问题，因此希望建立呼叫中心。早期的呼叫中心是一些公司企业如电信企业、航空公司、商业银行为了加强与用户联系，应用计算机和电话作为与用户交互联系的媒体，为用户服务的服务中心。它把一些用户的呼叫转接应答台或专家，随着呼叫和应答的增多，逐步建立起交互…