排序方式： 共有3条查询结果，搜索用时 0 毫秒
1
1.
随着中国电信市场的对外开放和对国内电信运营商的重组,电信市场的竞争亦更加激烈。在中国电信用户持续快速增长同时,电信运营商不得不面对ARPU值的不断降低,特别是国内各电信运营商简单的价格比拼和优惠活动。面对这种恶性循环,各电信运营商应从简单的价格竞争过渡到电信品牌、业务、服务的竞争、提高用户的满意度和忠诚度。近几年,随若短信业务的异军突起,各种电信增值业务、增值服务蓬勃发展,已成为电信业新的亮点。另一方面,随着电信用户维权意识的增强、消赞观念的转变和文化素质的提高,对电信客户关怀服务提出了更高的要求。于是,提… 相似文献
2.
(接上期)电信客户关怀服务流程设计电信客户关怀服务设计开发流程见图4,主要包括以下几个步骤:产生创意、甄选创意、业务策划、技术开发、测试调整、包装形式、预备介入等。产生创意开发新的电信客户关怀服务首先要进行服务设计,而服务设计是建立在新的创新上的,它是为了满足一种新的需求而提出的设想,把比较现实的有代表性的种种创意加以分析、综合、逐步形成比较有系统的新服务概念。创意来源有以下几个方面:来自用户、来自科研部门和大专院校、来自国内外情报资料和来自本企业职工。筛选创意在新服务的创意阶段,往往会提出很多的设想,哪… 相似文献
3.
动感地带概述“动感地带”是中国移动2003年面向年轻人推出的移动通信品牌,也是我国通信业首个电信业务品牌。“动感地带”力求达到的目标,是给一个特定群体提供特定的移动通信服务,在年轻人这个群体建立专署的地盘;动感地带的客户定位是15到25岁的年轻人,故其所有的推广、传播、产品,包括渠道、定价都是围绕15岁到25岁的年轻人。它的品牌特征是“时尚、好玩、探索”,主张“我的地盘,听我的”,代表年轻人主张自由,自己有自己的选择的一种精神追求。动感地带用户市场细分根据麦肯锡对中国移动用户的调查资料表明,中国将超过美国成为世界上最… 相似文献
1