卓越过程、卓越结果和卓越组织

在我国推行全面质量管理（TQM）25周年之际，国家质量监督检验检疫总局正式发布了GB／T19580--2004《卓越绩效评价准则》和GB／Z19579--2004《卓越绩效评价准则实施指南》（简称“卓越绩效标准”），标志着“卓越绩效”在我国的推广进一步与国际接轨，并且开始了一个崭新的阶段。卓越绩效标准的发布也将以更高的权威性推动我国质量管理更快、更有效地发展。因此，学习和贯彻这套标准成为质量界2005年的一件大事。     

浅谈数据分析

管理是科学是艺术,是确定和获取信息的科学,是传递和处理信息的艺术。一个组织的质量管理在很大程度上是管理质量信息。原始数据不等于信息,正象原材料不等于产品一样,原始数据经过分析以后才能成为有意义的信息。数据分析在组织的质量管理体系运行中起着十分重要的作用。     

不断创新的话题——质量管理

质量管理的发展总是同社会经济增长和科学技术的进步以及生产力水平的不断提高相联系、相适应并且不断创新的。随着知识经济的到来,新技术、新产业的崛起,质量管理必将进一步赋予新的内容,发展到一个新的阶段。质量管理就其主体内容可分为：检验质量管理、过程质量管理和人本质量管理。质量内涵的不断扩充,导致质量管理向更高层次的发展。它的创新不是完全摒弃过去,而是内容的扩张,主体的转移,是继承的发展。检验质量管理--人治在工业生产的初期,操作者本身就是质量管理者,我们称之为"操作者质量管理"。本世纪初,检验作为一种管理…     

不断创新的话题：质量管理

质量管理的创新不是完全地屏弃过去，而是内容的扩张，主题的转移，是继承的发展。     

动用激励策略推进质量管理

在研究期望理论和需要层次理论的基础上，正确设计激励策略，并在质量管理工作中得以应用，对确保持质量体系高效运行是十分重要的。     

理解ISO 9001标准要求严格采购过程控制

组织所采购产品的质量直接影响本组织向顾客最终提供的产品质量,因此,组织的采购产品过程必须予以控制。ISO 9001∶2000的“7.4采购”,对组织采购产品过程的管理提出了要求。需要指出的是,标准中的“采购产品”不仅包括有形的产品,还包括服务或过程(如:外包过程)。但是,人们往往只注意有形产品采购过程的控制,却常常忽略对采购服务或过程的控制。下面,笔者以房地产开发公司为例,论述对采购服务或过程的控制。 采 购 过 程 不同的采购产品可以有不同的控制方法,为了确保采购产品符合规定的要求,组织应依据采购产品对其产品实现或最终产…     

解读和实现ISO9001∶2000对人力资源的要求

人力资源管理的目的是：为员工能力的发挥营造良好的环境，以便员工积极地提高自己的能力；能胜任所从事的工作，使个人的成长和发展与组织的发展有机地结合。 能力即经证实的应用知识和技能的本领，通常用完成任务的有效性和效率来衡量。员工的能力表现是多方面的，组织应根据质量管理体系各岗位的职责、实施的质量管理活动对工作人员的能力要求，从接受的教育与培训、掌握的技能、积累的知识和经验来评价每个员工的能力。进而将从事某项工作的员工的能力与胜任该岗位工作必需的能力要求相比较：如果员工能力满足岗位能力要求，则上岗；如…     

企业经营目标──用户满意

用户满意关系到企业产品在市场的占有率,提高规范质量是提高用户满意程度的重要途径,持续的产品质量改进对提高用户满意程度是必不可少的,因此企业的全部经营活动应围绕用户满意而运作。     

迎接新版ISO9000族标准

国际标准化组织（ISO）颁布的ISO9000族标准得到了世界各国的广泛承认,标准的贯彻与实施对国际、区域和国内的贸易活动以及提高产品和服务质量起到了重要的作用。因此,有关IS09000族标准的修订举世瞩目,2000年IS09000族标准草案已成为世界各国质量界的热门话题。新版ISO9000M标准向我们走来1987年国际标准化组织颁布了IS09000质量管理和质量保证标准后,全世界已有20多万家企业通过了IS09000族标准认证,我国也已有sll7余家企业持有8245余张质量体系有效认证证书。在贯彻、实施ISO9000族标准的同时,标准本身也在不断完善和发展…     

企业顾客文化初探

在市场经济条件下,消费既是经济活动的起点,也是经济活动的终点。顾客凭借市场机制,主导着市场的需求。企业在满足顾客需求的活动中得以生存和发展。这些活动创造了企业文化中顾客文化的内容。顾客满意是企业顾客文化的核心所谓“文化”,是人类在漫长实践中的自我创造、自我调适,是人类为满足自身需要,与自然斗争过程中物质和精神的成果。企业文化则是企业全部经营理念和活动规范的总和。在企业文化中,以顾客为中心的经营理念,以顾客满意为目标的价值观,为顾客提供超值服务的行为规范,则是企业的顾客文化。企业的经营理念是企业在…