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一种基于数据挖掘的通用CRM系统框架及关键技术研究 总被引:1,自引:0,他引:1
文章在分析当前CRM的应用现状的基础上,综合数据挖掘技术、OLAP技术、知识库的最新研究成果.结合CRM的功能需求,研究了一种新的基于数据挖掘技术的通用商业CRM系统。该系统不仅能够提高用户对客户信息管理的效率,优化企业对客户的响应模式,同时可以根据行业特点进行快速定制实施.极大地方便了面向不同商业应用的客户关系管理平台的搭建,在实际商业应用中具有重要意义。 相似文献
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