综合价值评估法在电力企业客户细分中的应用

对电力客户进行细分,有助于电力企业更好的了解客户,为电力客户制定差异化服务策略,最大程度满足客户需求,达到公司、客户双赢局面。因此文中运用客户综合价值评估方法建立了客户细分模型,构建了基于客户综合价值的细分指标体系,运用熵权法和专家经验相结合的方式得出指标的综合权重,最终得出细分结果,为供电局制定个性服务策略提供辅助支撑。     

基于计量信息模型的电力计量自动化PI点维护方法

佛山供电局海量实时数据采用PI数据库进行存储,目前已经有270多万PI点,是全球首家超过200万点的厂家。目前对PI点的管理缺乏确实有效的方法,本文提出了一种基于业务模型的PI点自动维护方法,从模型同步、PI点创建、完整性检测、PI点清理四个方面实现PI点的自动维护,有效的保证了PI点的准确性、实时性和同业务模型的一致性。     

配电网三相电压不平衡的成因分析和实践

针对配电网正常运行状态下长期存在的一起变电站母线三相电压不平衡问题,通过实际运行数据和三相潮流仿真过程,深入分析了长期存在的母线三相电压不平衡的原因。研究表明,不接地配电网挂接不平衡的电容型电压互感器,其存在的电容值容易造成系统的正常运行状态下的三相不平衡。将该分析流程用于工程实际的电压不平衡的成因分析过程中,通过三相潮流和现场数据能够最大限度地减少分析工作量,提高效率,为后续的不平衡问题治理提供方向。     

电力企业客户服务辅助决策支持系统的设计与实现

针对目前电力系统营销域中客户服务的数据进行分析,设计开发了一套辅助决策支持系统,从数据存储、应用支持、数据分析等方面进行设计与实现,业务涵盖了服务渠道使用情况分析和应用、95598坐席人员分析、IVR服务路径分析、客户细分深化应用。论文简要分析了目前电网企业在营销域决策支持系统的现状,阐述了营销域决策支持系统的总体架构,并对系统关键功能和技术进行了详细介绍,最后给出该系统在企业的实际应用情况。     

考虑配电网弹性负荷的错峰限电辅助决策方法

针对错峰限电过程的干扰因素较多，提高用电质量的同时节约电能，设计一种考虑配电网弹性负荷的错峰限电辅助决策方法。通过隶属度函数得到一个相对清晰的决策指标，由专家组共同决定错峰限电权重，建立限电分配指标体系，按照各个指标对配电网弹性负荷影响程度推算出各个干扰因素对错峰限电决策的影响程度，动态预测配电网线路负荷，通过弹性建模以及后续的电网优化，建立错峰控制限电的决策模型，将复杂的多目标问题转化成简单的单一目标模型，实现了错峰限电的辅助决策方法设计。实例分析结果表明，所提出的方法有效减少了限电损失，并降低了用户用电峰谷差，完成高峰期负荷向低峰期的转移，实际应用效果明显，满足错峰限电辅助决策方法的设计需求。     

电力企业客户细分模型研究

通过客户细分,可以帮助电网公司更为准确地掌握用电客户差异化服务的业务需求,协助提供符合实际需要的主动服务,最终取得提升客户用电体验满意度和降低电网公司服务成本的成效。从电网公司用电客户细分现状与应用需求出发,结合广东电网客户细分的各类应用场景,提出了基于客户价值区间的客户细分、K-Means聚类客户细分与基于决策树的客户细分三种细分模型,研究并创新性构建了细分模型从目标群体选择、细分模型层级管理到细分结果的深度分析总结三步客户细分机制,为电网公司个性化优质服务策略的制定奠定了基础。