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不知道是不是巧合，我平时在演讲CRM主题时有一半的例证是来自航空业的。也许是商务人士对这个行业中的体会有许多共感吧。谈客户忠诚度时，我会讲到航空公司的常旅客计划（FFP，里程积累卡）；谈到多渠道沟通时，我会谈到各个航空公司的呼叫中心和互联网网站的设计；谈到客户希望实时一致的信息时，我会谈到作为一个客户在通过互联网和呼叫中心查询同样的信息，却得到不一致结果的尴尬…… 相似文献
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保险行业的核心竞争力在于为客户提供优质与个性化的服务。因而,如何加强对客户的把握,如何为客户选择最佳的产品,如何进行有效的市场开拓,增强自身的竞争力,在激烈的竞争中领先于对手,是各保险公司经常考虑的问题。这种特性决定了企业信息化建设对保险公司非常重要。 同时由于保险业是信息密集型行业,因而更加高度依赖信息技术。是否能建立起一套与行业紧密结合的集成化信息管理系统成为提高国内保险行业核心竞争力的关键。 相似文献
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目前电信公司最大的需求是挖掘老客户的潜力,发展新客户,实施客户关系管理有助于企业解决这方面的问题。CRM项目的实施可分为3步:应用业务集成、业务数据分析和决策执行。成功实施CRM的关键因素包括确立合理可行的项目实施目标、高层管理者的理解和支持、让业务驱动CRM项目的实施、有效控制变更管理及选择软件供应商和实施伙伴。 相似文献
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新的信息技术的应用,尤其是互联网的普及为企业提供了一个很好的工具去管理员工。不过有一个理念必须清楚,人力资源的管理流程和方法是第一位的,而电子化信息化的技术是第二位的。谈到人力资源管理软件,如今一种说法也叫E-HR,这里我们先回顾一下它的发展历程。E-HR的第一阶段是简单的事务处理,就是企业把人事方面的一些数据进行收 相似文献
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