中国营销关注 整体解决方案

中国营销必然会在当今时代面临一系列的转变,从粗放走向精准、从自我中心走向受众中心、从单一走向整合、从平面走向电子化与互联网、从愚民政策走向整体客户体验。单纯的与竞争对手绞杀,你死我活及靠消费者的不知情来取胜已经越来越不灵了。     

你知道呼叫中心在等你吗

当网络热开始退潮后,人们转头回望,目光又集中到了传统企业。传统企业,特别是中小企业的电子商务成为现实生活中更为脚踏实地的话题。同样的思路放在目前正火热的呼叫中心上,恐怕思路应略为不同。事实上,呼叫中心最初就是应传统企业业务而生的。反而到了前两年,特别是在中国,人们大有跳过呼叫中     

呼叫中心在技术实施后的漫漫长路

随着越来越多的呼叫中心在中国兴建，运营者在技术设备已不是主要问题的条件下开始面对日常运作管理带来的挑战。不成熟的管理成为许多机构促使呼叫中心成为“利润中心”的瓶颈。讨论了运营管理的前瞻性、领导才能、目标、招募与激励员工、培训以及监控督导等6个方面的内容。