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CRM——当代电信企业核心竞争力的引擎——电信企业客户关系管理信息化 总被引：2，自引：0，他引：2
在当代电信市场竞争中，电信企业制定经营目标，不仅要依靠创新业务来维持生存发展，而且要从更高层次关注客户，为客户创造全新价值，以换取长期的客户忠诚度，为企业发展开拓更为广阔的利益空间。遵循这一市场营销战略理念，从21世纪开始，国内电信企业掀起了客户关系管理(Customer Relationship Management)的浪潮。 相似文献
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电信用户在与电信运营商有关资费的博弈过程中,既要追求资费水平的公平,也要追求在网络使用上的公平,确保每个用户都能够公平地使用网络。电信圈从来不缺新闻和热点,从2011年末的"宽带垄断"、"假宽带"风波,到2012年初的全球宽带网速排名垫底,以及最近的中国手机上网速率全球倒数第二,无一不在新闻媒体上掀起波澜。一时间中国的电信运营商仿佛处于风口浪尖,不得不一次又一次地在各种场合宣布2012年将推出各自的"宽带升级"战略,借以平息 相似文献
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