广电网络“装维营一体”的网格化管理模式建设

随着三网融合的推进,广电业务由垄断走向竞争,企业结构、管理运营必然需要发生深刻变革.“装维营一体”的网格化管理模式,将企业目标市场细分,客户服务从“多对多”模式转变为“一对多”模式,专人专岗为客户提供全流程的服务.     

东莞广电全方位客户服务体系的建设和实施

客户服务是企业实现经济效益和社会效益的重要抓手,建立全方位的客户服务体系,需要制定建设规划,明确客户服务的基本原则、建设目标和建设规模;需要制定管理规划,制度先行,做到有章可循,内外沟通顺畅;还需要有具体的实施措施,保障规划、制度落地和可持续运行。