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1.
介绍了我国电信运营商重组后电信企业在全业务运营的背景下客户关系管理发生的重要变化和存在的问题,以网通、联通公司融合重组后地市分公司为例,分析了全业务客户关系管理系统建设的背景和资源需求,提出了该系统设计开发思路以及相应模块实现功能的建议.
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2.
分析了通信市场竞争的现状和客户对企业的意义,指出客户忠诚度已经成为影响企业长期经营业绩的决定性因素,并对如何提高客户忠诚提出相应措施.企业管理者只有充分认识到提高客户忠诚度的重要性,采取有效策略持续改进,才能提高客户忠诚度,从而在市场竞争中立于不败之她.
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