电信运营企业运营成本控制原理的分析

电信运营企业必须实施全新的运营成本控制模式 在中国电信运营业重组后,将面临着新一轮的市场竞争格局;关注控制电信运营成本,提高经济效益,就成为当前电信运营企业亟待解决的重要问题.运营成本控制是根据预定的成本费用目标和既定的条件,对成本费用的发生和形成过程进行主动控制,以实现最优的成本费用方案,保证合理的成本费用补偿,实现最优盈利目标的一种全新的管理行为.运营成本控制是使成本费用管理进入预防性管理的重要标志,是降低成本费用的重要手段.     

CRM-网络时代电信企业核心竞争力的引擎--解读电信企业客户关系管理信息化

在当代电信市场竞争中，电信企业制定经营目标，不仅要依靠创新业务来维持生存发展，而且要从更高层次关注客户，为客户创造全新价值，以换取长期的客户忠诚度，为企业发展开拓更为广阔的利益空间。遵循这一市场营销战略理念，从21世纪开始，国内电信企业掀起了客户关系管理(Customer Relationship Management)的浪潮。