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随着电信行业竞争日趋激烈和行业理念的转变,电信运营商将企业客户作为最重要的企业资源。为了提高客户服务质量,以客户为中心的客户关系管理(CRM)系统应运而生。而一个清晰合理的流程引擎决定了CRM系统稳定高效的运行。文章将理论和实际相结合,首先介绍了电信CRM系统的相关知识,接着描述了流程引擎的原理,最后以实际的电信运营CRM系统为例,阐述了在该系统中的流程引擎机制的设计和实现情况。 相似文献
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KMM调节器在氢氮比调节系统的运用周永才,吴元杰(鄂西化工厂湖北省宜城,441405)在氨合成反应中,氢氮是按3:1的比例合成的。但是由于该反应是一个复杂的化学动力学过程,氢氮气一次通过催化剂不可能全部转变为氨。从工艺角度考虑,氢氮比应略低于3,以使... 相似文献
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