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国际标准化组织(ISO)于2004年发布了ISO10002:2004投诉管理体系标准,该标准具有涵盖顾客群更广泛,更系统和规范化的管理投诉过程的特点,能帮助企业建立顾客投诉管理体系,使企业养成一个以客户为中心,具有一致,系统化及快速响应的投诉处理过程,加强其识别及减低投诉根源的能力,改善企业的运作,进而将客户对企业的不满转化为对企业的忠诚。 相似文献
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在天津市和平区44所中小学及功儿园里,随处可见一个1.5米高、白黑相间的智能漂流书柜.它窝在教室角落,也置放在走廊拐角,触手可及.学生随手刷卡即可完成自助借阅,也留下了一条条"阅读数据".通过分析学生的借阅行为数据,有学校发现一本野外生存的图书长期"霸榜",就此开设荒野求生课程,植入生物、物理等多学科知识,还组织了书友... 相似文献
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