基于服务环境的顾客密集型服务研究

顾客密集型服务中,更耐心的服务容易造成服务队列的拥挤,但优质的服务环境能够有效地减少顾客等待过程中内心的焦躁,同时也会增加服务商成本。基于M/M/1模型,分析服务环境对顾客等待过程中产生的影响以及服务商关于服务环境水平、服务速率和服务价格的最优决策。研究发现,处于发展初期的服务商需要更重视服务环境的营造,更注重“质量竞争”;当市场需求超过某一阈值后,服务环境对顾客的购买决策影响力降低,服务商需要通过更低的价格去占据更大的市场份额,为总体利润寻求更大的上涨空间。     

基于Hotelling模型的双寡头零售商服务策略选择研究

针对两个传统零售商组成的双寡头市场,考虑其中一个零售商选择增加服务的提供,研究该零售商采取何种服务策略的问题。基于Hotelling模型构建在单个零售商采取收费提供服务策略和免费提供服务策略两种模式下的零售商决策模型,得出零售商的最优利润、最优价格以及零售商增加服务的效果,并比较两个零售商在不同模式下的最优利润和最优价格。算例分析验证结果表明,无论是采取收费提供服务策略还是免费提供服务策略,增加服务的零售商都可以获得比其不增加服务时更高的利润;当收费提供服务的价格在较低范围内时,零售商采取收费提供服务策略更优;当收费提供服务的价格较高范围内时,零售商采取免费提供服务策略更优。