基于多方法融合的服务设计过程优化

为提高服务设计的质量和效率,提出了多方法融合的服务设计过程模型.基于设计思维5阶段模型分析了服务设计过程特征,构建了服务设计阶段流程.应用QFD分析了利益相关者需求及系统要素,定义待解决问题及其权重,依据服务问题特征将问题定义为2种类型,并通过TRIZ构思设计概念.在此基础上,基于情感层次理论完成设计概念,并实现了原型可视化展示.在测试评价阶段,通过确定服务属性评价标准及方法,对用户进行测试,获取了用户反馈信息,进而评估服务系统的可行性.通过整合可行的设计概念形成完整设计方案,并由服务蓝图等工具交付,为后续方案实施提供依据.最终通过实例验证了该模型的有效性,为服务设计实践提供参考.     

可拓与TRIZ融合辅助设计思维过程研究

目的 构建完善的设计思维过程模型,提高设计思维方法的客观性和可操作性。方法 将可拓和TRIZ融合对设计思维过程中问题分析、求解和评价三个重要阶段进行优化。利用可拓模型建立形式化问题定义模型;集成可拓与TRIZ求解工具,构建问题求解模型;融合TRIZ理想度法则和可拓优度评价,提出理想优度评价方法。结果 构建了可拓与TRIZ融合辅助的设计思维过程模型,并通过智能购物车的设计验证了该模型的合理性和可行性。结论 所构建的基于可拓与TRIZ融合的设计思维过程模型更具客观性和可操作性,对于支持产品创新设计实践具有重要意义。     

情感层次理论辅助地域文化体验服务要素设计流程

目的 探究地域文化体验服务要素设计的流程,让游客从本能层、行为层、反思层上全面体验地域文化独特魅力,提高游客的服务体验.方法 首先以诺曼情感层次理论为理论依据,将地域文化从本能层、行为层、反思层上分解为三个层次,探究地域文化体验服务.不同服务要素的设计可分别利用对应的地域文化层次,从而找到设计切入点,在此基础上形成地域文化体验服务要素设计流程,即选取地域文化元素并将其分解为三个层次.然后进行地域文化体验隐性和显性服务要素设计,最后进行物品和环境要素设计.结论 提出了地域文化体验服务要素设计流程.此流程所设计的地域文化体验服务要素使游客能在本能层和行为层上对地域文化进行多角度体验,在反思层上感受到地域文化的文化内涵,最终全方位了解地域文化,获得良好的服务体验.并且用大同结艺地域文化体验服务要素设计验证了此流程的可行性.