顾客转换成本:营销新理念

顾客满意并非顾客忠诚的唯一影响因素,顾客转换成本作为影响顾客忠诚的另一重要因素,逐渐引起市场营销理论界和实践界的广泛关注。文章通过对顾客转换成本涵义及类别的分析,为企业提供了基于顾客转换成本的营销策略。     

南通市地下水开采与地面沉降模拟预测

针对第四系松散沉积层地下水开采所引起的地面沉降,根据渗流理论和土力学理论,建立了地下水三维非稳定渗流与地面沉降耦合数学模型。采用三维有限差分方法,以南通市地下水开采为例,基于地面沉降的控制要求,规划评价出了各乡镇各含水层的地下水可采资源量。结果表明:地下水开采布局科学规划后,总的可采资源量为24281.4×104m3/a,为南通市合理开采地下水以及地面沉降的防治提供了科学的依据。     

产品伤害危机中的消费者感知危害及其影响

以双汇瘦肉精事件为例,通过大规模市场调查获取701份祥本数据,采用验证性因子分析、结构方程建模等统计方法探讨在产品伤害事件中,对“感知危害”产生影响的因素以及其自身又如何作用于消费者行为.结果显示,产品必需程度对感知危害存在显著的负向影响,消费者信息涉入与健康意识对感知危害存在显著的正向影响,而品牌知晓度对感知危害的影响不显著.消费者感知到的危害越高,对危机企业的产品购买意愿越低,采取抱怨行为的可能性越高.     

服务使用、个体特征对顾客流失倾向的影响——以移动通信企业为例

培育顾客忠诚,减少顾客流失,已成为企业生存获利的关键.为帮助企业留住更多的顾客,本文以移动通信企业为例,采用问卷调研方法,考察服务使用、个体特征对顾客流失倾向的影响.研究表明,服务使用宽度与顾客流失倾向负相关,顾客年龄及受教育程度对流失倾向存在一定的影响.基于此,企业应鼓励顾客进行更广泛的服务使用,在寻找目标顾客进行市场选择时,则应更多地关注顾客的年龄及受教育程度.     

主观知识与顾客满意对顾客忠诚的影响研究

本文运用结构方程模型,实证研究了主观知识与顾客满意对于顾客忠诚的影响.研究结果表明,顾客在进行重复购买行为时,满意的顾客比不满意的顾客更倾向于留在企业;而顾客凭借主观知识对竞争性其他企业的信息评价也会影响到再次购买决策,即主观知识对顾客忠诚存在着直接影响,当顾客所拥有的主观知识水平较低时,顾客更倾向于留在企业.因而,除顾客满意之外,企业还可以通过影响顾客了解其他企业知识的多少来进一步管理顾客忠诚.