基于Web的CRM应用系统技术支持平台研究

在对信息时代企业CRM应用系统的实际需求分析的基础上,提出了一种基于Web的CRM应用系统技术支持平台解决方案,对系统平台架构、功能平台、开发平台设计及平台整合技术进行了探讨,可为企业构建CRM应用系统提供借鉴。     

供应链中的信息共享及其共享模式

以基于第三方物流的供应链为背景，对比分析了在没有和引入第三方物流两种情况下供应链运作中信息共享的作用，设计了基于第三方物流的供应链运作的4个信息共享区，分析了4个区域的信息共享需求，设计了3种共享信息模式，分析了5种结构，从共享信息的访问比较了各种模式的特点，并给出了实例。     

基于分众分类的专家推荐算法研究

专家推荐可以有效地解决企业中隐性知识获取的问题。基于知识的分众分类信息，提出了无需构建企业专家数据库和专家地图的专家推荐算法，并对算法实现中的关键问题进行了分析。     

基于关联规则的知识推荐算法

根据知识管理系统用户的个性化需求，在分析基于Tag技术个性化收藏知识流程的基础上，提出了基于关联规则的知识推荐算法；针对经典Apriori算法推荐精度的不足，提出改进算法，并给出了应用实例。实例证明，改进算法能在更短的时间内提供更高的推荐覆盖率。