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基于Kano模型的就诊服务系统设计研究 总被引:1,自引:0,他引:1
目的研究基于Kano模型与用户需求分类的就诊服务系统的设计原则与设计路径。方法通过服务蓝图等调研方法获取用户在就诊体验过程中的原始需求,利用Kano模型将原始用户需求进行分类,借助四象限散点模型分析识别需求的重要度与急需度,依据需求优先级实现就诊服务系统设计创新。结果以就诊服务系统设计为例,获得用户在体验过程中的需求原始描述,并对需求重要度进行优先级排序,提出具体的设计策略及原则,从方便预约、就诊时位置导航、建立个人病历系统和服药便利4项用户需求出发,形成一款针对就诊服务系统的APP设计。结论利用Kano模型的用户需求分类及重要度识别方法进行缺口分析,探索出针对就诊服务系统的技术路径和设计原则,为后续相似研究提供一定的方法和参考。 相似文献
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电子产品进入了一个全新的高速发展时期,激烈残酷的市场竞争,导致各大品牌更加重视设计。各种概念接踵而至,而洗尽铅华,设计更需要回归最初的本质。该文以手机设计为例,结合本科课堂教学中的问题与对策,对手机造型设计中需要考虑的各项因素进行综合分析,并试图建立一种理性的、可行的设计思路。 相似文献
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