基于模糊DSM的产品服务系统流程模块化设计

产品服务系统(Product-service System,PSS)是制造企业为满足顾客价值需求,提供的产品和服务集成的解决方案,主要分为三种类型。面向结果的PSS是一种典型类型,其本质上可以看作是一个特殊的服务。为了对其进行有效配置,需要研究基于流程的模块化开发方法。设计结构矩阵(Design Structure Matrix,DSM)是对流程进行模块划分的常用工具,然而传统的DSM是一个二元布尔矩阵,只能反映元素之间是否存在依赖关系。模糊设计结构矩阵(Fuzzy Design Structure Matrix,FDSM)可以对元素之间的依赖关系进行定量表示。权重有向图用来表示流程活动间的依赖关系,并映射到FDSM中,然后用传递闭包法获得模糊等价矩阵。在选取适当的阈值后,根据得出的截矩阵对相应的流程活动进行聚类实现模块划分。最后,以空调温度服务的模块化设计为例,验证了所提方法的有效性。     

基于K-means++的制造业服务流程模块划分

针对日益复杂产品延伸服务的客户个性化设计问题,提出了基于K-means++的制造业服务流程模块划分方法.首先,分析各服务活动间的相关性得出综合相关度矩阵,通过K-means++算法获得不同的模块化方案.其次,分别以数值和概率语言的形式给出定量和定性评价指标下的各模块化方案评估结果,并引入FlowSort多属性决策方法进行方案优选.最后,应用案例表明所提方法可考虑产品延伸服务间的关联关系得出合理的流程模块化方案.以上研究有助于揭示制造业产品延伸服务流程中的关联关系及整体特性,并通过科学的流程模块化方案实现简化复杂流程、快速响应客户需求的效果.