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冶金工业
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2004年
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1.
关注员工满意度
赵灿红
《冶金管理》
2004,(4):51-52
现在,许多企业习惯于将客户满意度挂在嘴边,但他们往往会发现,其效果并非总是那么显著。为什么?因为很多企业忽视或者没有足够重视“让自己的员工满意”。其实,员工满意度与用户满意度是息息相关的,员工满意度高,为用户提供满意服务才有可能。在一般情况下,两个满意度是成正比的。在一条完整的服务价值链上,服务产生的价值是通过
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