通信运营商客户服务满意度提升的项目化管理

近年来,随着社会经济的不断发展,中国在通信方面也得到了较快的发展。但是机遇来临的同时,也面临着巨大的挑战。在电信行业重组与全业务经营放开的大背景下,国内的大型通信运营商正面临着各种市场竞争的压力。在这巨大的压力之下,提升客服服务的满意度,无形中已经成为了通信运营企业为客户服务的核心内容。本文对通信运营商客户满意度做了基础的研究与调查,对其实施项目化管理的必要性以及可行性措施做了较为认真的探讨,旨在提升通信运营商客户服务满意度。     

MAS体系结构在遥操作系统中的应用研究

设计了一个基于多智能体系统MAS结构的遥操作系统框架模型，它结合离散事件状态DES控制模型，可用于在目前广泛采用的将虚拟现实与自主智能系统相结合来克服时延影响的遥操作系统中，解决现场环境的几何学、动力学模型参数未知或不准确引起的相关问题。并以在遥操作系统中的直升飞机作为执行端为例，说明该系统框架模型的具体应用和可用性。