客户关系管理研究与实现

新经济环境中，企业在关注提高企业内部效率的同时必须更重视外部客户。对企业与客户的交易过程中的客户关系管理（CRM）理念进行了分析，提出CRM的基本模型，对CRM的的作用进行了评估，分析了CRM的用户对象、系统组成和关键技术。结合企业实际开发了混合模式CRM系统。     

CIMS环境下C/S与B/S混合模式系统的研究与开发

以ＣＩＭＳ环境下ＣＡＰＰ子系统为实例,基于ＣＩＭＳ环境下ＣＡＰＰ不仅需要与ＣＡＤ／ＣＡＭ的集成,而且也必须与ＥＲＰ／ＭＲＰⅡ／ＭＩＳ等分子系统集成的思想,分析了ＣＡＰＰ与ＣＡＤ／ＣＡＭ、ＥＲＰ／ＭＲＰⅡ／ＭＩＳ,ＣＡＱ、ＦＭＳ／ＦＭＣ等分了系统之间的关系和数据流,指出ＣＩＭＳ环境下不同用户对象对ＣＡＰＰ的要求及其用户权限各不相同。并据此提出基于Ｃ／Ｓ与Ｂ／Ｓ混合模式的ＣＡＰＰ系统设计方法。结合具体