电信大客户CRM系统解决方案——Power CRM-TeleVIPCare

近年来，电信领域的高速发展使得中国的电信公司将要面对激烈的市场竞争及愈来愈多元化的客户需求，而客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）就成为电信公司致胜的关键。CRM除了可以处理庞大的客户资料之外，其功能更进一步延伸至运用信息科技加以整合企划、行销与客户服务，为客户提供量身定做的服务，以提高客户忠诚度和企业运营效益。1电信公司为什么引入CRM首先，需要分析一下目前电信OSS/BSS建设的现状，以中国电信为例，目前在省级电信公司已经建设和正在建设的OSS/BSS有：交换、传输、数据、信令、数字同步…     

电信CRM建设回暖

2005年10月底召开的中国电信南京会议上,中国电信副总经理冷荣泉明确提出“要把包括前端客户服务和后台资源管理建设的CR M建设当作头等大事来抓,各省公司要尽快推进CRM系统建设”。短短的数月间,中国电信已然将建设重点从经营分析转向CR M和资源管理。以此为标志,以CR M和资源     

银鲨流媒体视频服务系统

随着现代网络技术的发展,作为第四媒体的刚络开始带给人们更多形式的信息模式。从在网络上出现第一张图片,到现在各种形式的网络视频,三维动画,人们的视听觉感官在网络上得到了很大的满足。而同时而临的是另外一种不司避免的尴尬:正是由于人们需求的不断提高,上网人数的不断增加,加之网络设备的局限性,使得文件的大小成为网络传输一个不可忽视的参数。一方面,人们希望能在网络上看到     

本土"角斗士"如何竞逐行业信息化

秋寒料峭的10月，中国软件业仍然陷在长期需求低迷的困境之中，唯一的亮色不是用友金融公司的成立，也不是金蝶新一代中间件的问世。亮色意外地来自于近来一直稍显沉静的软件企业——创智，他们与微软在 MBS(Microsoft Busi-ness Solution)的深入合作给了一直希望快速切入“国际化”的中国软件业以新的企盼，同时也留给业界一个问题，微软何以青睐“深耕行业信息化”的创智?     

3G前夜:电信信息化潮流暗涌

“第二届中国电信业信息化论坛”于2005年6月15日在北京举行。论坛首次评选发布了“中国电信业优秀信息化服务支撑平台”及“2005年度中国电信业信息化成果奖”。创智信息科技股份有限公司以“在2004年取得中国电信CTG—MBOSS／BSS领域市场占有率第一”的成绩人选“中国电信业优秀信息化服务支撑平台”。     

创智客户关系管理系统在通信中的应用

客户关系管理(CRM)可以帮助电信运营商树立以客户为中心的战略思想,实现从以生产运营为主向以客户服务为主的转变。实际上,实施CRM的过程就是电信运营商在管理思想、服务意识和业务流程等各方面综合转变的过程。创智公司的CRM系统客户实施有效的综合管理,通过建立一个统一协作的、与业务支撑系统无缝集成的CRM平台,全面提升企业的客户服务能力。