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1.
新一代电信运营商运营支撑系统中的客户服务
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2003,(8):70-72
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曲道俊
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2005,(10):95-95
一个CRM项目是否能够成功,关键取决于该项目与企业内部管理流程的结合程度、企业在战略上是否重视CRM、在流程优化方面是否有执行力等因素。企业实施CRM的最高境界,应该是能够将CRM无形化,并将它渗透到企业的每个环节内。
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新一代电信运营商运营支撑系统中的客户服务
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2003,5(7):99-102
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新一代电信运营商运营支撑系统中的客户服务
曲道俊
《中国新通信》
2003,5(7):99-102
1 电信运营商的运营支撑系统 随着中国电信业逐步打破垄断,为国内的电信运营商提供了一个逐步市场化的合理竞争环境。同时,世界经济的全球化、市场的国际化和我国加入
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