面向客户生命周期的客户关系管理模型

客户关系管理系统（CRM）是一种能够提高企业核心竞争力的利器．CRM系统的建 立和运行需要系统模型的指导．本文提出了一种面向客户生命周期价值的多视图管理模型的 建模思路，并研究了CRM系统模型中各个视图的组成模块，以及它们之间的相互关系．并提 出了进一步的研究思路．     

播种农信社的希望

家住浙江义乌苏溪镇的老王,在镇里拥有自己的一个小服装加工厂。虽然只是小小的服装加工厂,但是因为产品质量有保证,在同行间口碑很好,再加上老王善于经营,小厂的效益却很不错。服装厂进货出货不断,所以老王经常要在银行存钱取钱。镇上有个信用社,一天到晚忙忙碌碌的老王却宁愿往市里的工商银行跑。因为信用社不能异地汇兑,这对经常在外联系业务的老王来说,实在是不方便。 2002年以来,老王轻松了不少,因为往市里跑的时间少了。原来,老王开始把