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ＣＲＭ 中的决策支持系统 一般来讲，企业客户关系管理中的决 策基本上可以分为两种：即结构化 决策和非结构化决策。 日本的有关统计数据表明，在企业管 理中有４４％的工作是属于常规的工作，在 这些工作中有许多是具有规律性的，完全 可以由计算机来代替以往的人工处理。另 外５６％需要思考的工作，其中也还有一半 为规律性的工作，同样也可以由计算机来 完成。 在非结构化决策中，可能提供出很多 正确的解决方案，但是没有精确的计算公 式能够计算出哪个解决方案是最优。也没 有规则和标准能够衡量那种方案是最佳解 决方案。例如：公司… 相似文献
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